驀然回首，民營醫(yī)院在寧波已經(jīng)歷了十余年的發(fā)展。

　　十年來，寧波民營醫(yī)院數(shù)量與規(guī)模同增，質(zhì)量與服務(wù)并進(jìn)。當(dāng)之無愧地成為醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的重要補充，也為寧波醫(yī)療體制的完善帶來競爭與活力。公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局被打破，看病難問題一定程度上得以緩解，民眾在就醫(yī)上有了更多的選擇……然而，這一切卻沒有擋住來自于社會大眾的懷疑、指責(zé)，甚至鞭笞。個別醫(yī)療機構(gòu)的不當(dāng)行為，導(dǎo)致收費混亂、夸大宣傳、過度醫(yī)療、事故頻發(fā)等不時被曝光，直接影響了民營醫(yī)院在社會公眾中的形象。在一些地方和一些人心中，民營醫(yī)院有被妖魔化的傾向。一時間，人們似乎也無法看清民營醫(yī)院的真面。
 

　　民營醫(yī)院在寧波人眼中是一個什么樣的形象？有多少人會選擇去民營醫(yī)院就醫(yī)？記者用一周多的時間，隨機采訪了50位市民，以便更真切地了解民眾對民營醫(yī)院的看法。

　　調(diào)查：

　　民營醫(yī)院需直面三種“錯覺”

　　“小廣告滿天飛”

　　仍是公眾對民營醫(yī)院的印象

　　采訪中，記者預(yù)設(shè)的問題是“說到民營醫(yī)院你首先想到的是什么？”在回答記者的提問時，多數(shù)人會想到滿天飛的醫(yī)療廣告。

　　人流如織的藥行街是分發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚拿芗瘏^(qū)。這其中，不少就是民營醫(yī)院的醫(yī)療廣告。正午時分，一位帶小孩的母親快步走過傳單員的身邊，躲避遞到面前的廣告單頁。“都是些婦科、人流的廣告，孩子看了多不好。”這位母親告訴記者。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，市民接觸民營醫(yī)院最主要的幾大途徑，依次是街頭傳單、網(wǎng)頁廣告和墻面廣告。即便近年來，廣告監(jiān)管力度一再加大，可談及民營醫(yī)院，多數(shù)人的第一印象還是“小廣告滿天飛”。逼仄小巷內(nèi)的墻面廣告、電線桿上的“狗皮膏藥”，是民營醫(yī)院滲透百姓生活的開始，也成為很長一段時間內(nèi)難以磨滅的印象。

　　“看見不得人的病”

　　誤解民營醫(yī)院就診者的動機

　　“你怎么看待去民營醫(yī)院看病的人？”這是記者預(yù)設(shè)的第二個問題。

　　“‘見不得人的病’才會去民營醫(yī)院去看”。不少受訪者持這樣的看法。

　　一位曾經(jīng)到民營醫(yī)院就診的女網(wǎng)友還向記者講述了這樣一段經(jīng)歷：“因為懷疑有子宮息肉，醫(yī)生讓我周期性地進(jìn)行B超檢查。我一看是哪都能做的常規(guī)檢查，就去了家門口的那家婦科醫(yī)院。誰知B超室門口排隊的，都是來做人流檢查的小姑娘，搞得我怪不好意思的。檢查結(jié)束出門，又碰上許久未見的老同學(xué)。不知是不是心理作用，對方好像也在用異樣的眼神打量我，當(dāng)場就臉紅了。哎，以后不會再去了?！?

　　在另外一些曾經(jīng)到民營醫(yī)院就診的受訪者中，記者了解到，患者的主要訴求集中在男科婦科、口腔問題、整形美容等方面。在很多人的觀念里，民營醫(yī)院治的是“見不得人的病”，有市民甚至直接把一些民營醫(yī)院稱作“性病醫(yī)院”、“人流醫(yī)院”。

　　“老王賣瓜式宣傳”

　　對民營醫(yī)院醫(yī)療水平少信任

　　在關(guān)于“民營醫(yī)院哪方面最亟需改進(jìn)？”的預(yù)設(shè)問題中，近半數(shù)受訪者把票投給了“醫(yī)療技術(shù)”這一項。

　　“我去過一次民營醫(yī)院，醫(yī)生名頭嚇?biāo)廊耍际鞘裁磭饨涣骰貋淼闹麑＜?，操著一副外地口音，怎么聽都不如本地老醫(yī)師的那口‘靈橋牌’普通話來得親切?！币晃皇茉L者這樣告訴記者。

　　持這種觀點的人不在少數(shù)。有人調(diào)侃道：“現(xiàn)在的民營醫(yī)院都是一個套路，醫(yī)院設(shè)立是填補當(dāng)?shù)乜瞻椎模粯I(yè)務(wù)范圍是保健、醫(yī)療、科研三位一體的；醫(yī)療設(shè)備是歐美發(fā)達(dá)國家進(jìn)口的；至于專家團隊就更牛了，清一色的行業(yè)權(quán)威，經(jīng)常在國內(nèi)外刊物上發(fā)表論文云云……”對于很多患者來說，“金杯銀杯不及老百姓的口碑”，比起這些外地專家，在本地享有一定聲譽的名醫(yī)師更容易令他們買賬。

　　發(fā)現(xiàn)：

　　負(fù)面印象大多來自“聽說”

　　在一家公立醫(yī)院的掛號長龍中，記者見到了懷抱女兒的劉女士。小家伙好像吃壞了東西，拉了好幾天的肚子，這會兒正虛弱地趴在母親肩上?！芭帕税雮€多小時了，不知道還要等多久?！币淮笤鐜е畠簭嫩粗輩^(qū)橫街鎮(zhèn)趕過來，此刻的劉女士已露出倦容。問及這點小毛病為什么不去民營醫(yī)院，劉女士擺擺手說：“不太正規(guī)吧？小孩子看病大意不得的?！碑?dāng)記者再次追問“為什么認(rèn)為民營醫(yī)院不正規(guī)”時，劉女士訕訕地回答：“我是沒去過，不過別人都是這么說的?！?

　　“別人都這么說。”這是記者在采訪中聽到較多的一句話。隨機采訪的50位市民中，只有不到半數(shù)真正踏進(jìn)過民營醫(yī)院的門檻。既然未曾去過，何來“不正規(guī)”的印象呢？他（她）們的回答都只是“聽說”。媒體對醫(yī)療事故的曝光，身邊親友不愉快的經(jīng)歷，以及鋪天蓋地的小廣告……這些點滴的負(fù)面信息，令市民對整個民營醫(yī)療行業(yè)失去信心，這也是心理學(xué)家常說的“暈輪效應(yīng)”。

　　亮點：

　　來就診是為體驗人性化服務(wù)

　　“為什么選擇到民營醫(yī)院就診？”

　　“因為在這里看病感覺好啊，護(hù)士們穿著漂亮的制服，系著寫有‘歡迎光臨’的綢帶，看到每一個病人都笑容可掬。不用像在公立醫(yī)院看病一樣，動不動就排上個把小時的隊，還要給醫(yī)護(hù)人員賠笑臉?！痹谝患颐駹I醫(yī)院的候診區(qū)，60多歲的王大伯這樣告訴記者。

　　在隨機采訪的其他患者中，關(guān)于這一問題的答案，也多集中于“環(huán)境舒適、無需排隊、就診人性化、私密性佳”等。記者在對民營醫(yī)院的實地走訪中也發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)院的候診區(qū)都設(shè)有舒適的沙發(fā)和液晶電視；注射室內(nèi)有電腦可供上網(wǎng)；進(jìn)門開始，就有導(dǎo)醫(yī)一對一地陪同掛號、就診；就醫(yī)時遵循“一人一診”，充分保證患者的個人隱私；就醫(yī)后跟蹤回訪，記錄病人的愈后情況；有醫(yī)院甚至提供上門服務(wù)，方便接送患者和家屬……

　　起步晚、公信力低，這些都是制約民營醫(yī)療市場發(fā)展的瓶頸，但也是因為如此，一些民營醫(yī)院往往比公立醫(yī)院更渴望獲得患者的認(rèn)可和口碑的樹立。走訪中記者還發(fā)現(xiàn)，不少民營醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局提出的“三好一滿意”政策，在患者中開展“滿意度調(diào)查”，把服務(wù)落到了實處。

　　商榷：

　　不要“一竿子打翻一船人”

　　在部分人心目中，民營醫(yī)院收費高、虛假廣告、過度醫(yī)療，簡直就是唯利是圖的代名詞。

　　而作為民營醫(yī)院的經(jīng)營者，對上述的民眾觀感卻頗感委屈：“都是一顆老鼠屎壞了一鍋湯！”但人們不禁要問，為什么多年來不斷有這樣的“老鼠屎”來壞“這鍋湯”呢？

　　業(yè)內(nèi)人士分析了其中的原因：一是極個別民營醫(yī)院對醫(yī)院運作的規(guī)律不甚了解，投入之后便急于產(chǎn)出。因賺錢心切，便不顧仁心醫(yī)德，也不屑行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)重影響了行業(yè)聲譽，也加重了人們的疑慮。此外，醫(yī)療結(jié)構(gòu)的發(fā)展還處在蹣跚階段，稅收方面的壓力、醫(yī)保待遇方面的不均、醫(yī)生招募方面的瓶頸、職稱評定方面的制約等，都使得民營醫(yī)院明里暗里地靠“野路子”生存。

　　盡管如此，人們?nèi)员苤M談民營醫(yī)院的可喜變化。

　　記者調(diào)查中，大多數(shù)到民營醫(yī)院就醫(yī)的患者表示，民營醫(yī)院“掛號方便不用排隊，看病仔細(xì)，患者可以打破沙鍋問到底，感覺比公立醫(yī)院好得多”。

　　一位周姓患者告訴記者，現(xiàn)在的民營醫(yī)院，不僅服務(wù)質(zhì)量提升了很多，環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備也有很大的改觀。記者了解到，多數(shù)民營醫(yī)院在前期投入中，都很注重醫(yī)院環(huán)境的改造，要求就醫(yī)環(huán)境要清新、舒適、典雅、潔凈，這在無形中增強了患者對醫(yī)院的親和力和可信度。不僅如此，有的民營醫(yī)院還直接從國外引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，其先進(jìn)性程度甚至連一些公立醫(yī)院也難以望其項背。這也讓民營醫(yī)院在醫(yī)療條件上越來越讓患者放心。

　　再就是專科特色。民營醫(yī)院“大專科多、小綜合多、專家多、以中醫(yī)為主多”，這也是部分民營醫(yī)院在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的根本原因。一位牙病患者告訴記者，民營醫(yī)院在?？品矫娲_實有獨特的優(yōu)勢。他認(rèn)為，這是民營醫(yī)院的特色，能彌補公立醫(yī)院的不足，能更好滿足患者的醫(yī)療需求。