為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧，北京市醫(yī)院管理局著力在市屬醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療，倡導(dǎo)對患者的人文醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，弘揚(yáng)人文關(guān)懷精神，提高人文醫(yī)學(xué)技能，2015年11月13日組織召開了市屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)巡講啟動會暨巡講團(tuán)成立大會，標(biāo)志著人文醫(yī)學(xué)系列培訓(xùn)工作在市屬醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員中全面推開。

　　醫(yī)乃仁術(shù)  擁有人文精神才是好醫(yī)生

　　人文醫(yī)學(xué)服務(wù)理念就是醫(yī)務(wù)人員要懂得病人的心理和需要，從實(shí)際出發(fā)為病人服務(wù)，換位思考多為病人著想，也就是我們經(jīng)常提倡的“以人為本”和“人文關(guān)懷”.醫(yī)生的言談舉止時刻影響著病人，而在醫(yī)生觀察病人的同時，病人也在觀察醫(yī)生，病人對醫(yī)生的信心將十分有利于醫(yī)療的實(shí)施和效果的提高。

　　“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”,這是美國首位分離結(jié)核桿菌的特魯多醫(yī)生的墓志銘。我們社會大眾可能并不是很了解，當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展到今天，能夠完全治愈的疾病并不多。因此，醫(yī)生們在幫助患者治療疾病的同時，對患者的人文關(guān)懷成為緩解病人痛苦提高治療效果所必需的一劑良方。醫(yī)學(xué)技術(shù)與人文精神是醫(yī)學(xué)發(fā)展的雙翼，在醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐中缺一不可，它們的和諧統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)。

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局局長封國生介紹，醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建受多重因素影響，其中我們醫(yī)務(wù)人員與患者溝通行為是最重要因素之一，如何讓我們醫(yī)療不再冷冰冰，在市屬醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療，如何讓市屬醫(yī)院醫(yī)生成為一名好醫(yī)生，做一名讓患者信賴的好醫(yī)生，這是擺在市屬醫(yī)院每一位醫(yī)務(wù)人員面前的重要課題。而要想做成一個好醫(yī)生，“高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、藝術(shù)性的服務(wù)”三者是缺一不可的。高尚的醫(yī)德就是要做到兩個“極端負(fù)責(zé)”,一是醫(yī)生應(yīng)該對病人極端負(fù)責(zé)，因?yàn)椴∪藢⒆约旱慕】瞪踔辽懈督o了醫(yī)生；二是醫(yī)生應(yīng)該對社會極端負(fù)責(zé)，因?yàn)椴∪耸巧鐣娜?，解除病人的痛苦，就是解決了病人家庭、親友的痛苦和工作單位以及國家的負(fù)擔(dān)。精湛的醫(yī)術(shù)就是要求醫(yī)生既要扎扎實(shí)實(shí)地掌握醫(yī)學(xué)理論和方法的基本功，又要及時吸收醫(yī)學(xué)的新進(jìn)展，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用知識和技術(shù)。藝術(shù)性的服務(wù)就是醫(yī)生要懂得病人的心理和需要，從實(shí)際出發(fā)為病人服務(wù)，也就是今天我們醫(yī)管局積極倡導(dǎo)和宣揚(yáng)的“人文關(guān)懷”.

　　為此，北京市醫(yī)院管理局從2012年開始就聯(lián)合中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)學(xué)人文專業(yè)委員會開展了市屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)工作，開展多期針對市屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能（醫(yī)患溝通）師資班培訓(xùn)。截至目前，已為市屬醫(yī)院培養(yǎng)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)師資累計(jì)150余人，這些師資中大部分人員已經(jīng)成為人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的骨干力量，回到各自醫(yī)院開展了各種形式的人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)工作。這些培訓(xùn)工作得到了市屬醫(yī)院院長們和醫(yī)務(wù)人員的積極響應(yīng)和肯定，人文醫(yī)學(xué)這顆火種逐步傳播起來。

　　一個不能少  人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)開始巡講

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局副局長邊寶生介紹，為進(jìn)一步提高市屬醫(yī)院人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量和效果，促進(jìn)市屬醫(yī)院全面開展人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)工作，北京市醫(yī)院管理局從市屬醫(yī)院選拔出25名優(yōu)秀骨干講師成立北京市醫(yī)院管理局人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)。巡講團(tuán)的成員們將隨后根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求進(jìn)入22家市屬醫(yī)院開始巡講了，按照要求巡講團(tuán)將在2016年6月30日之前在22家市屬醫(yī)院全部巡講一遍，一個也不能少。此次成立的人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)成員是從我們之前歷次師資培訓(xùn)中優(yōu)中選優(yōu)產(chǎn)生的核心師資團(tuán)隊(duì)，他們中既有負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的主管院長，也有具體負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通工作的同志，其中很大部分是工作在一線的臨床醫(yī)護(hù)人員?？梢哉f既有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，又有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。在接下來的一段時間內(nèi)，巡講團(tuán)將結(jié)合各市屬醫(yī)院的需求與特點(diǎn)，開展市屬醫(yī)院的院間巡講和培訓(xùn)，營造人文醫(yī)學(xué)宣傳教育氛圍，逐步提升醫(yī)務(wù)人員的人文技能、方法和素養(yǎng)。

　　此次人文醫(yī)學(xué)巡講團(tuán)的成立和巡講工作的啟動，也是市醫(yī)管局弘揚(yáng)社會主義核心價值觀和北京精神，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，從打造集團(tuán)文化、推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)入手，進(jìn)一步推進(jìn)市屬醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、和諧醫(yī)患關(guān)系所開展的一項(xiàng)具體的實(shí)踐工作，同時也標(biāo)志著市屬醫(yī)院的人文醫(yī)學(xué)系列培訓(xùn)工作逐步邁向了規(guī)范化、常態(tài)化。人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)巡講工作在各市屬醫(yī)院不同層面開展，包括中層干部培訓(xùn)、住院醫(yī)師培訓(xùn)、護(hù)士培訓(xùn)、新入職員工培訓(xùn)、科室案例評析會等。巡講內(nèi)容以醫(yī)患溝通技能為核心，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中實(shí)踐人文服務(wù)的技能，包括人文醫(yī)學(xué)概論課程、醫(yī)患溝通技能課程和人文醫(yī)學(xué)應(yīng)用課程等。

　　多措并舉  市屬醫(yī)院將全面推進(jìn)人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局局長封國生介紹，在開展人文醫(yī)學(xué)巡講的同時，市醫(yī)管局還將進(jìn)一步發(fā)揮集團(tuán)化管理優(yōu)勢，對原有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行改造、補(bǔ)充和豐富，遵循人文醫(yī)學(xué)價值觀與技能培訓(xùn)相結(jié)合的思路，按照分步推進(jìn)的原則，啟動人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)系列教材編寫、培訓(xùn)交流平臺開發(fā)應(yīng)用（互聯(lián)網(wǎng)站和手機(jī)APP）、培訓(xùn)輔助工具（標(biāo)準(zhǔn)化病人）設(shè)計(jì)，形成一套方法行之有效、形式及內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員接受度高、可復(fù)制推廣的人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)課程和交流管理平臺，逐步構(gòu)建培訓(xùn)、考核、應(yīng)用緊密結(jié)合的培訓(xùn)與考核體系。使市屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的人文技能、方法和素養(yǎng)通過培訓(xùn)得以不斷提升，從而為全面提升醫(yī)療服務(wù)水平、和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　醫(yī)患都受益  人文醫(yī)院講師團(tuán)講師兼臨床醫(yī)生推心置腹談感受

　　人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)內(nèi)在提升了醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，外在提高了醫(yī)療的溫度、醫(yī)患溝通的溫情。參加先期學(xué)習(xí)的一線醫(yī)務(wù)人員，目前已經(jīng)成為講師的幾位臨床醫(yī)生感受非常深刻。

　　北京安貞醫(yī)院心外科主任醫(yī)師趙軼夫說：“在臨床工作中融入人文醫(yī)學(xué)的理念和執(zhí)業(yè)方法后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，醫(yī)生和患者的關(guān)系比以前更加融洽了，醫(yī)生會更多的從患者的立場著想，而一些患者也慢慢變得理解醫(yī)生的工作和付出。在面對疾病的時候，醫(yī)生和患者是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，只有相互理解、相互協(xié)作才能共同應(yīng)對疾病，取得最佳的療效。同時，患者和家屬也在逐漸了解醫(yī)學(xué)的局限性，對待治療效果不佳的時候，能夠更多的從理性角度出發(fā)，正視現(xiàn)實(shí)?！?

　　北京回龍觀醫(yī)院副院長龐宇說：“作為一名醫(yī)生和醫(yī)院的管理者，尤其是一名心理醫(yī)生，這幾年越來越發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上我們的醫(yī)務(wù)人員并不缺少對工作、對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的熱情，但缺少的是對患者的感情，缺少的是一份”大醫(yī)至愛“的情懷，而人文醫(yī)學(xué)的培訓(xùn)正好補(bǔ)上這一課，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵有溫度的持續(xù)提升。通過人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，我們知道了什么是好溝通、學(xué)會怎樣把話說好，就如同在醫(yī)患關(guān)系間加了一味潤滑劑。同時，也促進(jìn)了患者和家屬正確對待疾病、科學(xué)對待醫(yī)療，明白醫(yī)患是同一個戰(zhàn)壕的盟友，是面對疾病、戰(zhàn)勝疾病的命運(yùn)共同體。我們切身感受到，這種有溫度的醫(yī)療，醫(yī)患雙方都受益！