醫(yī)療，是用科學編織的溫暖敘事；醫(yī)療技術(shù)服務，是科技與人文的交響。

如今，全球醫(yī)療行業(yè)面臨多元挑戰(zhàn)，對醫(yī)療機構(gòu)管理服務的需求不斷增加，邁瑞將科技、智慧與溫度融入服務的每一環(huán)節(jié)，開啟邁瑞醫(yī)療"more care"全球服務價值主張的革新之路。

“more care”重新定義服務邊界

4月8日-11日，2025年中國國際醫(yī)療器械博覽會（CMEF）在上海國家會展中心如約而至。邁瑞以“共建數(shù)智創(chuàng)新未來”為主題，在生命科技與人工智能協(xié)同進化的當下，定義醫(yī)療AI新敘事。在行業(yè)專家、醫(yī)院管理者、學科帶頭人及行業(yè)合作伙伴等的共同見證下，邁瑞正式發(fā)布全新服務價值主張——more care。

醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級的變革期。

醫(yī)療器械企業(yè)經(jīng)歷醫(yī)療設(shè)備診斷精度、操作效率提升階段之后，正加速從單一硬件供應商向“設(shè)備+數(shù)據(jù)+服務”綜合解決方案提供者轉(zhuǎn)型。在服務的數(shù)智化生態(tài)構(gòu)建上，邁瑞成為該領(lǐng)域的拓荒者。

邁瑞曾在年報中表示，數(shù)智化的魅力，在于其不再局限于對單點醫(yī)療服務能力的提升，而是通過產(chǎn)品與系統(tǒng)的升級，打破科室、醫(yī)院甚至是地區(qū)與國家間的無形屏障，將醫(yī)療資源再分配，將醫(yī)療效率再提升，將醫(yī)療服務再升級。

邁瑞此次全面升級的服務價值主張“more care”，就是邁瑞數(shù)智化在打破服務邊界上的的跨越式突破。

邁瑞醫(yī)療全球用戶服務部總經(jīng)理張亞帥介紹：“more care 的本質(zhì)，是為助力‘客戶成功’打造的一套服務體系。care——‘客戶關(guān)懷’，是我們一貫堅持的‘以客戶為中心’的服務理念；more——‘更多’，是我們不斷的打破服務邊界，基于客戶專業(yè)守護、高效運營、學科發(fā)展、智慧建設(shè)的需求，正逐步從設(shè)備服務、到學科服務，以及咨詢服務升級。 這一服務主張可以概括為智近生命，關(guān)懷更多，也就是我們的 more care?！?/span>

其中“more”是邁瑞服務價值主張的精髓所在，凝聚了m、o、r、e四個核心維度的深刻內(nèi)涵：

m是matriXpert??強調(diào)“專業(yè)守護”；

o是optimize代表“高效運營”；

r是reinforce強調(diào)“學科發(fā)展”；

e是evolve代表“智慧建設(shè)”。

在邁瑞的全新服務理念里，醫(yī)療機構(gòu)管理服務并非冰冷的工具堆砌，而是“人、設(shè)備、場景”的深度融合。邁瑞服務正逐步從設(shè)備服務、到學科服務，以及咨詢服務轉(zhuǎn)型。

這不僅是效率的飛躍，更是對醫(yī)療公平的深刻回應。

從“單點突破”到“生態(tài)共贏”

邁瑞打造數(shù)智化整體服務解決方案

據(jù)國家統(tǒng)計顯示，2023年全國醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量已達107萬個，比去年凈增近3.8萬個，這意味著每天有超過100家新的醫(yī)療機構(gòu)投入運營。但問題也隨之而來：當行業(yè)重心從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“精益運營”，快速擴張的數(shù)量和日益提升的高質(zhì)量發(fā)展要求，讓醫(yī)院管理者們迎來了真正的攻堅戰(zhàn)。醫(yī)療機構(gòu)管理需更全面、專業(yè)、精準的服務解決方案。

面對醫(yī)療機構(gòu)不斷變化的需求，醫(yī)療器械企業(yè)的服務維度正從“單點突破”到“生態(tài)共贏”，隨著AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深化應用，數(shù)智化賦能醫(yī)療器械企業(yè)客戶服務體系成為大勢所趨，服務的邊界將進一步延展。

邁瑞的“more care”強調(diào)不止于產(chǎn)品交付，更致力于成為醫(yī)療機構(gòu)的全周期戰(zhàn)略伙伴，提供覆蓋設(shè)備管理、臨床支持到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的全方位服務。面對醫(yī)療機構(gòu)從診療、控費、科室、人才培養(yǎng)等全流程管理壓力，邁瑞直面醫(yī)療機構(gòu)核心訴求，圍繞專業(yè)守護、高效運營、學科建設(shè)、智慧建設(shè)等需求進行全周期服務價值體系重塑。

首先，邁瑞是中國目前國際化開始時間最早、程度最高的醫(yī)療設(shè)備供應商。邁瑞服務團隊已覆蓋全球約190個國家和地區(qū)，擁有超過110個服務中心、超過10000名具備服務資質(zhì)技術(shù)工程師。邁瑞聚焦醫(yī)療機構(gòu)對診療無憂的基礎(chǔ)需求，通過完善的全球服務網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務團隊、數(shù)智化的服務平臺，為全球醫(yī)療機構(gòu)提供設(shè)備全生命周期的專業(yè)保障。

針對醫(yī)療機構(gòu)所面臨的控費降本、提質(zhì)增效雙重挑戰(zhàn)，邁瑞將從效益分析、流程優(yōu)化等方面持續(xù)提高醫(yī)療機構(gòu)的運營效率。

目前，邁瑞為全國 30 多個省市自治區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)提供定制化解決方案，其Smart Lean?精益服務、精益 6s 維修間等，已經(jīng)為 100+客戶提供了事半功倍的支持。

學科建設(shè)是醫(yī)療機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。面向?qū)W科發(fā)展的需求，邁瑞多產(chǎn)線多學科的專業(yè)優(yōu)勢顯得尤為突出。邁瑞發(fā)揮廣泛的產(chǎn)品布局優(yōu)勢、融合全球?qū)W科發(fā)展經(jīng)驗，提供人才培養(yǎng)、學術(shù)科研、國際聯(lián)動等服務方案，助力醫(yī)療機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)療機構(gòu)正在以數(shù)智化轉(zhuǎn)型推進智慧醫(yī)院建設(shè)，邁瑞提供從方案咨詢到數(shù)智化建設(shè)的全流程服務解決方案，為醫(yī)療機構(gòu)帶來更高的臨床價值與管理價值。通過統(tǒng)籌規(guī)劃、全面部署、高效運維和迭代升級，契合醫(yī)院數(shù)智化不同階段的建設(shè)需求，加速數(shù)智生態(tài)進化。

張亞帥表示：“邁瑞服務基于客戶不同發(fā)展階段的需求，完成從單一產(chǎn)品服務到數(shù)智化整體解決方案的拓展與升級?！?/span>

可以看出，邁瑞的“more care”不僅是技術(shù)的交付，更是持續(xù)創(chuàng)造臨床價值與運營生命力的智慧醫(yī)療新范式。基于“more care”全球用戶服務價值主張，邁瑞重新定義了服務的邊界，更以數(shù)智化、全球化、人性化的創(chuàng)新實踐，構(gòu)建起“智近生命，關(guān)懷更多”的全新服務生態(tài)。

強大“武器庫”作核心引擎

邁瑞驅(qū)動未來醫(yī)療技術(shù)服務價值躍遷

在這場數(shù)智化轉(zhuǎn)型風暴當中，醫(yī)療器械企業(yè)可謂百家爭鳴。但行者雖眾，達者必寡。數(shù)智化的真正觸達需要深厚的技術(shù)積累和數(shù)據(jù)生態(tài)優(yōu)勢。

早在2015年，邁瑞就開始合作探索AI與醫(yī)療器械的結(jié)合。在2023年年報中，邁瑞宣布公司已初步完成了“設(shè)備+IT+AI”的智能醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)搭建，通過“三瑞”生態(tài)與設(shè)備融合創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能為醫(yī)療機構(gòu)提供全院級數(shù)智化整體解決方案，真正做到用技術(shù)的手段解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的痛點，助力全球醫(yī)療機構(gòu)提升整體診療能力。

到2025年，邁瑞的數(shù)智化生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)進化到“設(shè)備+IT+AI+服務解決方案”的全新維度。

對于驅(qū)動邁瑞服務價值升級與拓展的關(guān)鍵因素，張亞帥分享表示，邁瑞有三大核心引擎，支撐著邁瑞的全新服務價值主張。

“第一，基于邁瑞廣泛且創(chuàng)新的產(chǎn)品布局，我們提供超過 500 種設(shè)備型號的產(chǎn)品服務，通過統(tǒng)一平臺、設(shè)備互聯(lián)，為客戶提供整體服務解決方案，實現(xiàn)設(shè)備資源利用率最大化，做到綜合成本更優(yōu)。第二，我們服務于醫(yī)療機構(gòu)幾乎所有科室，通過學科化的服務，讓我們具備工程、臨床以及 IT 復合能力的學科工程師，深入到每個臨床診療場景以及醫(yī)護人員的工作流之中，從而有效洞察臨床的痛點和需求，并提供高價值的服務解決方案，讓我們的產(chǎn)品技術(shù)和診療路徑緊密地貼合，做到臨床效能更高。第三，邁瑞已實現(xiàn)數(shù)據(jù)、設(shè)備與IT的深度融合，并搭建全面賦能臨床的數(shù)智化生態(tài)系統(tǒng)。依托這一獨特優(yōu)勢，我們推出“設(shè)備+IT+AI+服務解決方案”，助力醫(yī)療機構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。最后，邁瑞服務將立足中國，走向全球，秉承 more care 的核心內(nèi)涵，成為陪伴客戶成長的命運共同體?！?/span>

依靠自身豐富的產(chǎn)品“武器庫”和強大的醫(yī)療服務生態(tài)，邁瑞全球用戶服務堅持科技創(chuàng)新與融合，通過系統(tǒng)性服務解決方案，創(chuàng)造診療與管理中的新價值，進而能更好地驅(qū)動醫(yī)療“新質(zhì)生產(chǎn)力”發(fā)展。

隨著AI驅(qū)動下的‘設(shè)備+IT+AI’成為未來趨勢，邁瑞各項最新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、數(shù)智化整體解決方案也將展現(xiàn)出更多可能性。

當技術(shù)真正扎根于臨床需求，服務的邊界將不再受限于地域和資源。未來，邁瑞以「more care」為價值原點，將持續(xù)以數(shù)智化服務縮短生命健康的距離，以全維服務拓展醫(yī)療關(guān)懷的廣度，讓每一次創(chuàng)新都貼近生命的溫度?！吧萍既绱擞H近”，這不僅是邁瑞的承諾，更是醫(yī)療健康行業(yè)邁向卓越的永恒方向。