【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：周董您好，距您上次來(lái)我們網(wǎng)站分享時(shí)間不長(zhǎng)，但是大家對(duì)您的課程反響非常好的，不少人點(diǎn)播，還有很多人問(wèn)我們要您的聯(lián)系方式和課件，可見(jiàn)您的課程真的是相當(dāng)受歡迎！

 

　　周志學(xué)：各位朋友們，大家好！很高興又在華夏醫(yī)界網(wǎng)跟大家見(jiàn)面了！首先，衷心地感謝大家對(duì)我的抬愛(ài)，因最近課程排的比較緊，沒(méi)有及時(shí)給大家答復(fù)，十分抱歉！在民營(yíng)醫(yī)療界，分享《將國(guó)學(xué)智慧融入醫(yī)院文化建設(shè)》的老師目前不多，所以大家會(huì)覺(jué)得這課題比較新穎，在這一課題中融入的內(nèi)容比較多，有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有經(jīng)營(yíng)理念、有如何創(chuàng)感動(dòng)式服務(wù)、有全員營(yíng)銷(xiāo)、有醫(yī)療質(zhì)量管理等十多個(gè)主題，所以大家會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)比較接地氣的分享；我所分享的絕大多數(shù)是我創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，我想大家應(yīng)該能感受到；如果我的分享對(duì)大家有幫助，我也感到非常欣慰；我的手機(jī)號(hào)碼同時(shí)也是微信號(hào)碼是：15751587999，隨時(shí)歡迎大家和我交流感想，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！同時(shí)，本來(lái)是個(gè)需要16小時(shí)才能分享完的課題卻用了6個(gè)小時(shí)講完，可以說(shuō)很不生動(dòng)，請(qǐng)大家多多包涵！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您好像本來(lái)不是學(xué)醫(yī)出身的對(duì)吧，聽(tīng)說(shuō)您之前是學(xué)理工的，那怎么會(huì)走上醫(yī)療創(chuàng)業(yè)道路呢？

 

　　周志學(xué)：.我畢業(yè)于莆田四中，高三畢業(yè)后考上中國(guó)科技大學(xué)，就讀于近代物理系，應(yīng)該說(shuō)我是個(gè)理工男，其實(shí)我對(duì)文科特別感興趣，但小時(shí)候家里窮，沒(méi)經(jīng)濟(jì)背景，更沒(méi)政治背景，那時(shí)有個(gè)概念就是學(xué)文科畢業(yè)后出來(lái)當(dāng)官，學(xué)理科畢業(yè)后做工程師，有一技之長(zhǎng)，起碼不會(huì)餓肚子；畢業(yè)后我才發(fā)現(xiàn)，每月的工資根本不夠養(yǎng)家糊口，上學(xué)時(shí)欠下不少債，父母身體不好，兄弟姐妹都沒(méi)上學(xué)，供我一個(gè)人讀書(shū)，我得為他們的前途著想，起碼先得還債，得解決家庭生活問(wèn)題；那時(shí)，也就是2002年的時(shí)候，醫(yī)療行業(yè)盈利可觀，工資也比其他行業(yè)高一些，奔著那份工資我就去醫(yī)療行業(yè)打工了！打工七年，掙到了第一桶金，我開(kāi)始自主創(chuàng)業(yè)，就這樣我開(kāi)始有了自己的醫(yī)院！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您現(xiàn)在已經(jīng)擁有5家自己控股的醫(yī)院，其中開(kāi)業(yè)剛剛一年的泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院可以說(shuō)是中國(guó)民營(yíng)婦產(chǎn)醫(yī)院的標(biāo)桿醫(yī)院之一了，可以簡(jiǎn)單介紹下醫(yī)院的一些現(xiàn)狀嗎？

 

　　周志學(xué)：要了解泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院，得先了解醫(yī)院所處的大環(huán)境，泗洪縣是江蘇蘇北宿遷市所轄的一個(gè)小縣城，財(cái)政收入全省最低，共有100萬(wàn)人口，每年的分娩量大概在1.55萬(wàn)人，2000年時(shí)，整個(gè)宿遷市醫(yī)療改革，將公立醫(yī)院全部民營(yíng)化，泗洪共23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩家醫(yī)院，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有46家醫(yī)院，泗洪縣城有4家二級(jí)醫(yī)院，1家專(zhuān)科醫(yī)院和5家一級(jí)醫(yī)院，泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院是泗洪縣第57家醫(yī)院，所有醫(yī)院都有產(chǎn)科，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)厲害，但是有3個(gè)主要原因我決定在這樣一個(gè)小縣城投資：第一，我的人脈不廣，批個(gè)證不容易；第二是泗洪的招商引資政策真的不錯(cuò)，而且政府官員比較清廉，縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們挺關(guān)心的；第三是如果連虧兩三年，我沒(méi)那么多錢(qián)去虧；這三大原因決定了我在大城市沒(méi)有機(jī)會(huì)（批不到證）也不敢去大城市（怕虧大本），至于對(duì)泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院投資那么多，規(guī)模那么大，那和我個(gè)人性格有關(guān)，我就想做一個(gè)追求回歸醫(yī)療本質(zhì)、規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院，做一個(gè)可以留給子孫后代的醫(yī)院；還有，我自己有著豐富的打工經(jīng)驗(yàn)，我比一般人更懂得如何去操盤(pán)一家醫(yī)院；產(chǎn)品體系、價(jià)格體系、文化體系、環(huán)境體系、設(shè)備體系的建設(shè)上，在醫(yī)療同行中我的綜合權(quán)衡考慮可能會(huì)多一些！我醫(yī)院的設(shè)備比較齊全，也比較先進(jìn)，投了不少錢(qián)，別的先不說(shuō)，泗洪全是民營(yíng)醫(yī)院，人家都做了十來(lái)年乃至幾十年，都不缺錢(qián)，設(shè)備都不錯(cuò)，我不能輸啊！病客是會(huì)比設(shè)備的，員工伙伴更會(huì)比設(shè)備，再則是在人才引進(jìn)方面我是真舍得，人不嫌多，人才不嫌貴，我永遠(yuǎn)是一句話(huà)：最好的人才是最貴的，最貴的人才是免費(fèi)的，人才是一分錢(qián)一份“貨”，沒(méi)有人才何談人才梯隊(duì)建設(shè)？最后，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)方面我也是真舍得投資；開(kāi)業(yè)前我的全院伙伴帶薪（全額）脫崗培訓(xùn)整整一個(gè)月，我耗資200多萬(wàn)，我想沒(méi)有多少莆系醫(yī)療老板舍得這種投資，很多老板都在說(shuō)要重視人才，但真正拿錢(qián)的時(shí)候他不一定舍得！舉個(gè)例子：去年大家都在喊兩句話(huà)：一是做好感動(dòng)式服務(wù)，二是做好全員營(yíng)銷(xiāo)；連團(tuán)隊(duì)都沒(méi)建好，連員工都不認(rèn)可醫(yī)院的產(chǎn)品、價(jià)格、性?xún)r(jià)比、專(zhuān)家技術(shù)、人才團(tuán)隊(duì)、搶救能力、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)水平等等，員工怎么可能去發(fā)自?xún)?nèi)心地做感動(dòng)式服務(wù)，更不可能去做全員營(yíng)銷(xiāo)，估計(jì)出門(mén)都不敢說(shuō)自己是哪個(gè)醫(yī)院的；如果大家說(shuō)某某醫(yī)院這個(gè)好那個(gè)好、說(shuō)某某醫(yī)院是個(gè)有文化的醫(yī)院，說(shuō)某某老板是個(gè)有信仰的老板，員工們就會(huì)大聲告訴大家：我就是那個(gè)醫(yī)院的！呵呵，我說(shuō)的太啰嗦了，大家可能會(huì)關(guān)心泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院投資多少，房子不算，實(shí)際投資4500萬(wàn)元，虧本一個(gè)月，第二個(gè)月就保本，現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)元，日門(mén)診量近300人，住院部每月入院人數(shù)約為700人；至于說(shuō)泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院是全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院，我覺(jué)得有點(diǎn)夸張，全國(guó)莆系民營(yíng)醫(yī)院做的比我們好的數(shù)不勝數(shù)，也借此機(jī)會(huì)謝謝大家的抬愛(ài)！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院在這么短的時(shí)間內(nèi)能獲得這樣的成績(jī)，您覺(jué)得最重要的是什么？

 

　　周志學(xué)：醫(yī)院進(jìn)入狀態(tài)比較快只有一個(gè)原因：我擁有300人特別棒的激情萬(wàn)丈的雞血式員工，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，互幫互助趕幫超，團(tuán)結(jié)一心，所向披靡，真的讓我特別感動(dòng)，我們員工的忠誠(chéng)度是天地可鑒，我更是十分放權(quán)，一是尊重信任員工，二是輕松了自己，也只有這樣我才有時(shí)間走出來(lái)分享體會(huì)、感悟智慧、交到朋友、整合資源；一個(gè)醫(yī)院文化中只要以家文化和孝悌文化作為主題文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)效率會(huì)高很多！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您此次主講的課題是國(guó)學(xué)有關(guān)的，您為什么這么熱衷國(guó)學(xué)？

 

　　周志學(xué)：我熱衷于國(guó)學(xué)的初衷是緣于我沒(méi)有文化的父母無(wú)意中給我取了個(gè)好名字，我一直在思考我這個(gè)名字的真正含義，在思考的過(guò)程中接觸了一些國(guó)學(xué)方面的書(shū)籍，慢慢就感興趣了，稍加深入也去閱讀一些書(shū)籍，稍加研究感悟就被其中的生存智慧所吸引；從小到大，我一直在體驗(yàn)著恕道、中道帶給人們生活和發(fā)展的指導(dǎo)性意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人的道德理念卻在淡化，在浮躁的社會(huì)中，人們的信仰在不知不覺(jué)中淡化，真的是很可怕，國(guó)學(xué)智慧對(duì)一個(gè)人一生的活法，對(duì)一個(gè)人追求生命高度的啟迪是無(wú)限的，對(duì)一個(gè)法人一個(gè)醫(yī)院的文化建設(shè)其實(shí)更具有深刻的指導(dǎo)作用！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：可能大家都覺(jué)得國(guó)學(xué)是很枯燥的，離我們很遠(yuǎn)的，但您卻能很好的將它融入到醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)和管理中去。就拿營(yíng)銷(xiāo)先說(shuō)吧，國(guó)學(xué)怎么和營(yíng)銷(xiāo)更好的結(jié)合呢能給我們舉例說(shuō)明下嗎？

 

　　周志學(xué)：.國(guó)學(xué)不枯燥，入門(mén)時(shí)需要心靜些，耐心些去品讀去感悟，有些時(shí)候會(huì)讀不懂一些國(guó)學(xué)類(lèi)的書(shū)，但書(shū)讀百遍，其義自現(xiàn)；一旦入門(mén)，尤其是養(yǎng)成每天閱讀一兩個(gè)小時(shí)的習(xí)慣后，你一天不讀書(shū)你會(huì)感覺(jué)心里空空的。國(guó)學(xué)離我們不遠(yuǎn)，在我們的生活、工作乃至生存法則中無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有；國(guó)學(xué)智慧、國(guó)學(xué)氣息你不去感悟你看不見(jiàn)摸不著感受不到，你靜下心來(lái)去品味、去感悟、去總結(jié)，你會(huì)覺(jué)得國(guó)學(xué)智慧存在于一切事件中，一切事件中你都能感悟到國(guó)學(xué)氣息！

       舉例國(guó)學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)如何結(jié)合？我可以和大家簡(jiǎn)單分享一下：營(yíng)銷(xiāo)就像談戀愛(ài)，也像走親戚，更像交朋友；營(yíng)銷(xiāo)分為內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)和外營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)要做好首先得做好服務(wù)，要做好服務(wù)得會(huì)溝通，有溝通技巧，做好這些，得有個(gè)前提，就是家文化，也就是你讓員工在醫(yī)院工作得像在家一樣心安。我們希望員工以院為家，就得給員工家的感覺(jué)、家的味道；要有家文化，首先領(lǐng)導(dǎo)得關(guān)心員工的家庭、員工的幸福，幫助員工做好家中的小孝，然后一起做好醫(yī)院的乃至醫(yī)療行業(yè)的中孝，讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地待病客如朋友如親人，自然而然地做好服務(wù)，和病客就像和親人一樣地溝通，讓病客有感受到家的溫暖，所以，做好內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)醫(yī)院文化中的兩大主題文化，一是家文化，二是孝悌文化；那么，外營(yíng)銷(xiāo)呢？外營(yíng)銷(xiāo)更離不開(kāi)家文化與孝悌文化，我們幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都會(huì)圍繞著家文化和孝悌文化思想去開(kāi)展的，員工們以院為家，用心用情視同事為第一親人，視病客為第二親人，做好院內(nèi)病客服務(wù)與溝通，也做好對(duì)病客的陪診家屬和來(lái)探視的親朋好友的服務(wù)與溝通，創(chuàng)造其樂(lè)融融的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)相互感恩、相互忠誠(chéng)的醫(yī)患感情；圍繞著這兩大主題文化，我們的員工走出醫(yī)院也是會(huì)帶著使命感、懷著自豪感，在社會(huì)上傳遞著關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著醫(yī)者仁心，視親朋好友為潛在病客，視一切有健康需求的人們?yōu)榈谌H人，走近他們，營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院、營(yíng)銷(xiāo)自己、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)性?xún)r(jià)比、營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)，體現(xiàn)出著仁（以人為本醫(yī)者仁心）、義（情義綿綿感同身受）、禮（禮儀禮節(jié)，在古代，禮字主要指的是等級(jí)秩序）、智（睿智識(shí)人讀人）、信（接受監(jiān)督兌現(xiàn)承諾）。要做好營(yíng)銷(xiāo)，從國(guó)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，首先要深悟儒釋道文化（以情以感做營(yíng)銷(xiāo)，傳遞正能量，傳遞關(guān)愛(ài)，情感共鳴，誠(chéng)信共享……）再者，要深悟孔子的為人之道文化，人的心態(tài)端正了（己所不欲，勿施于人），有了正念、正思維、正精進(jìn)，做人成功了，營(yíng)銷(xiāo)才有氣場(chǎng)；還得深悟老子的處世之道；得深悟荀子的學(xué)習(xí)之道，營(yíng)銷(xiāo)的方法百千種；得深悟管子的教練之道，營(yíng)銷(xiāo)得有高明的話(huà)術(shù)；得深悟?qū)O子的韜略之道，營(yíng)銷(xiāo)得有技巧；得深悟韓非子的統(tǒng)馭之道，營(yíng)銷(xiāo)得有切實(shí)可行措施；還得深悟鬼谷子的權(quán)謀之道，營(yíng)銷(xiāo)得有完整的月度、季度、年度計(jì)劃；做好營(yíng)銷(xiāo)工作更得深悟鬼谷子的縱橫捭闔之溝通技巧和說(shuō)服能力！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：作為醫(yī)院的投資者，經(jīng)營(yíng)一家醫(yī)院，您扮演的還是管理者的角色，國(guó)學(xué)在醫(yī)院管理中如何發(fā)揮其重要作用呢？比如說(shuō)？

 

　　周志學(xué)：我作為醫(yī)院的投資者，醫(yī)院開(kāi)業(yè)初期我親任董事長(zhǎng)的同時(shí)也扮演了管理者的角色；但是一年后，我就淡出了管理，為何呢？醫(yī)院文化經(jīng)過(guò)一年的沉淀已經(jīng)形成了一股風(fēng)氣，積極向上、團(tuán)結(jié)一心，全院伙伴目標(biāo)一致，謹(jǐn)記院訓(xùn)，責(zé)任心一流，國(guó)學(xué)智慧對(duì)醫(yī)院管理發(fā)揮作用是需通過(guò)醫(yī)院文化的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；比如說(shuō)：用老祖宗很通俗的一些例子，很樸實(shí)的一些語(yǔ)言往往可以啟發(fā)人生的大道理，使員工記憶深刻、深入人心，比規(guī)章制度起的作用大多了！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：每家醫(yī)院都在做自己的醫(yī)院文化，但做出屬于自己的文化特色是很難的，您是怎么結(jié)合國(guó)學(xué)智慧，創(chuàng)立了自己的醫(yī)院文化特色？

 

　　周志學(xué)：這個(gè)問(wèn)題說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，我舉例說(shuō)明吧：子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎；從中我去感悟?qū)W習(xí)的重要性，不僅是個(gè)人學(xué)習(xí)，更需全員學(xué)習(xí)，不止全員學(xué)習(xí)，更需大家在一起學(xué)習(xí)（辦讀書(shū)會(huì)），學(xué)習(xí)是快樂(lè)的！醫(yī)院?jiǎn)T工必須是快樂(lè)生活快樂(lè)學(xué)習(xí)才能快樂(lè)工作；現(xiàn)代醫(yī)院中最重要的事就是建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；人事中，用人要疑，疑人要用；子曰：“君子周而不比，小人比而不周”，在人事工作中，辯證地去發(fā)揮人財(cái)使用人才利用人力改造人渣滅跡人災(zāi)；子曰：見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也；再者就是在經(jīng)營(yíng)管理中開(kāi)展各類(lèi)評(píng)選、PK、競(jìng)賽、樹(shù)榜樣、立標(biāo)桿，榜樣的力量是很大的！子貢問(wèn)曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其怨乎！己所不欲，勿施于人。”倡導(dǎo)恕道、中道，以恕道、中道建設(shè)團(tuán)隊(duì)；灌輸孝悌文化：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼；尊敬自己的父母和老人，同時(shí)也尊敬別人的父母和老人；愛(ài)護(hù)自己的幼小兒女，同時(shí)也愛(ài)護(hù)別人的幼小兒女；培養(yǎng)員工孝悌精神及感恩心態(tài)；得道多助，失道寡助；習(xí)主席都說(shuō)了：“朋友多了，路才好走！”在醫(yī)院視員工為朋友為親人，員工視醫(yī)院如家，這樣互相感恩相互忠誠(chéng)，和諧的工作氛圍就有了！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：利與義的選擇問(wèn)題是每個(gè)民營(yíng)醫(yī)院都不能回避的問(wèn)題，對(duì)于如何正確處理這兩大關(guān)系，能否談?wù)勀南敕ǎ?

 

　　周志學(xué)：義利之辯，君子予以義，小人予以利；在醫(yī)院中義與利一指股東之間，二指勞資之間，三指醫(yī)患之間，也就是醫(yī)院與社會(huì)之間是先追求社會(huì)效益還是先追求經(jīng)濟(jì)效益，如何平衡？股東之間的義利我不說(shuō)，我說(shuō)說(shuō)與員工之間與社會(huì)之間的義利吧！關(guān)于利與義的問(wèn)題，我想講兩個(gè)字——腐??！腐=府+肉，中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)，從文化大革命從知青上山下鄉(xiāng)開(kāi)始，中國(guó)是人情社會(huì)的現(xiàn)象是愈演愈烈！而在一個(gè)醫(yī)院中，醫(yī)院文化理念要銘刻到員工的心中、腦海里，規(guī)章制度要自上而下直線(xiàn)180度執(zhí)行下去，就不能有人情文化，不能有面子文化只能有利益文化，當(dāng)然利以公利為先、私利為后，你為醫(yī)院創(chuàng)效益，醫(yī)院為你謀福利，不能形成走后門(mén)、送禮、拍馬屁，辦事用人沾親帶故，甚至是家族性的管理風(fēng)氣，這樣會(huì)導(dǎo)致制度執(zhí)行不下去的，到時(shí)候是制度寫(xiě)在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹吹到地上，掃把一掃掃到垃圾站，制度在執(zhí)行的過(guò)程中不斷拐彎，最后流產(chǎn)掉。府指有權(quán)有勢(shì)的人家，肉指的是人情、禮品等。那么還有一個(gè)字就是“敗”，“敗”字，“貝”在前，錢(qián)在前，“文”在后，即文化在后，這樣的經(jīng)營(yíng)思路必?cái)o(wú)疑。所以，請(qǐng)大家記住，在醫(yī)院中，必須文化在前，信仰在前，錢(qián)在后；我今天在這里再創(chuàng)造一個(gè)漢字——“文貝”，“文”在前，“貝”在后，就當(dāng)做一個(gè)生動(dòng)的比喻送給大家吧！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：好的，非常感謝您的再次分享，最后，請(qǐng)您給我們?nèi)A夏醫(yī)界網(wǎng)、醫(yī)界講堂活動(dòng)一些寄語(yǔ)吧！

 

　　周志學(xué)：“角色就是人格”——用這句話(huà)來(lái)喚醒一個(gè)社會(huì)一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)家庭、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)崗位、一個(gè)人的信仰！做別人不愿做的事，做別人不敢做的事，做別人做不到的事，你就是行業(yè)的領(lǐng)航者！

 

　　【嘉賓簡(jiǎn)介】