本期，上海巨恒醫(yī)療投資公司集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉詠潮先生做客華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目，不僅分享了他對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理者必備素養(yǎng)的見(jiàn)解，還對(duì)醫(yī)院如何挽留、管理人才提出了獨(dú)特的方案。他說(shuō)：“你無(wú)法滿足所有人的欲望，只能讓醫(yī)院真正有社會(huì)責(zé)任感，民族使命感，員工知道我們醫(yī)院是一個(gè)善良之地，必有善良之人，不離不棄！”
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】劉老師您好！這是您第一次擔(dān)任華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目的嘉賓，來(lái)和我們的網(wǎng)友打一下招呼吧！
劉詠潮：大家好，各位醫(yī)療同仁，歡迎來(lái)到業(yè)內(nèi)最具權(quán)威的門戶網(wǎng)站，華廈醫(yī)界網(wǎng)，我是本期嘉賓，劉詠潮！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)從業(yè)13年了，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，能和我們談?wù)劽駹I(yíng)醫(yī)院管理工作的現(xiàn)狀嗎？它們都普遍面臨著什么樣的問(wèn)題？
劉詠潮：這個(gè)只能以我自己身邊看到的，作一個(gè)分享，現(xiàn)在圈內(nèi)的管理正在走向成熟，身邊一些學(xué)歷不高的投資者，管理者都在開(kāi)始學(xué)習(xí)相關(guān)課程，有的還參加國(guó)內(nèi)正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；由于圈內(nèi)體制的特殊性，還存在一些打游擊戰(zhàn)的管理方式，只看業(yè)績(jī)，不注管理，不注重人才，不注重培訓(xùn)還大有人在，通過(guò)我的判斷，至少還有40%的投資者，并未有遠(yuǎn)期目標(biāo)，大多還是“拼一拼，小房變別墅”的概念；但這個(gè)只是現(xiàn)狀，未來(lái)通過(guò)莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)，會(huì)有更多模范式人物出現(xiàn)，會(huì)有改善。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】針對(duì)這些問(wèn)題目前市場(chǎng)上有許多培訓(xùn)課程，您近期也剛在我們的“醫(yī)界講堂”為學(xué)員們上了一堂精彩的課程。您的課程有什么特別之處呢？
劉詠潮：沒(méi)什么特別之處，只是把自己多年的一些經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下，第一次站在攝像頭前，還是非常緊張的，有些片斷忘詞了，在此向各位網(wǎng)友表示歉意，希望有機(jī)會(huì)在線下，我們能有更多的交流。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您對(duì)醫(yī)院管理者必備的優(yōu)秀特質(zhì)有哪些獨(dú)到見(jiàn)解？能和我們簡(jiǎn)要談一下嗎？
劉詠潮：獨(dú)到見(jiàn)解談不上，只能說(shuō)家族式企業(yè)管理者有兩種，一種是純粹家人式的，這種往往眼界很高，對(duì)如何用人這一塊有優(yōu)勢(shì)；一種是職業(yè)經(jīng)理人，我們說(shuō)的空降兵，一開(kāi)始合作心態(tài)都是非常好，能達(dá)成默契，但最終還是會(huì)走分離這一條路，這在任何的職場(chǎng)都很常見(jiàn)，畢竟只是來(lái)解決問(wèn)題，很少有想過(guò)融入，就是融入也往往失去自由；這個(gè)不好講，得罪人的話，現(xiàn)在不是說(shuō)，任何的合作基礎(chǔ)，都來(lái)以物質(zhì)為前題，權(quán)力為基礎(chǔ)，未來(lái)為方向。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】人才是企業(yè)發(fā)展的基石，然而民營(yíng)醫(yī)院普遍面臨人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題，您認(rèn)為造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是什么？醫(yī)院管理者應(yīng)該如何留住骨干？
劉詠潮：業(yè)內(nèi)惡意攀比特別強(qiáng)，比如我月薪多少，其實(shí)自己認(rèn)為挺滿足的，但滿天的愛(ài)馬仕，你家樓多高，你打牌能輸多少，你有多少產(chǎn)業(yè)，我家哥是什么董事長(zhǎng)，我親戚有多大勢(shì)力，但就是不給你漲工資，你說(shuō)人家能不走嗎？留住骨干，主要看投資者，集團(tuán)文化，醫(yī)院文化，投資者如果搞幫派，搞混沌模式，留下的一定少。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您在課程中提到的員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題都是醫(yī)院管理的重要課題，醫(yī)院管理者應(yīng)該通過(guò)哪些手段對(duì)這兩方面進(jìn)行強(qiáng)化？
劉詠潮：我們經(jīng)常出差，到哪里都希望至少能住得好些，剛出來(lái)的學(xué)生希望跟學(xué)校差不多，在外的也至少來(lái)個(gè)三星標(biāo)準(zhǔn)吧；員工歸屬感，就是希望能有家的感覺(jué)，大家一起有工作，有生活；你天天說(shuō)人家占著什么不拉什么，又不給培訓(xùn)；又說(shuō)這個(gè)員工不好，那個(gè)不行，但你又招人家來(lái)，天天畫餅，留不住人才，執(zhí)行力也相對(duì)低了；在臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院，執(zhí)行力的培訓(xùn)都以西點(diǎn)軍校一樣，但這個(gè)執(zhí)行的前提是，員工有發(fā)的福利，我們就不能比公立醫(yī)院差，這樣才行；再不行就談錢，刺激吧！大公司我沒(méi)去過(guò)，不知道那邊如何！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】在課程中您用七宗原罪概括了人性的需求。在日常工作和生活中，您認(rèn)為員工的原始需求包括哪些方面？
劉詠潮：一位員工，來(lái)新的公司，希望得到一份薪水，滿足正常的吃，穿問(wèn)題，好一點(diǎn)的就是住房，汽車吧；你收入的時(shí)候，肯定會(huì)接觸一些圈子，請(qǐng)客，吃飯，交際少不了吧；我們交際的目的，是讓自己有安全感，認(rèn)識(shí)的人多了，路子多了，在城市里生活，才會(huì)感覺(jué)溫暖，這樣你才有更多的時(shí)間，去有更多的愛(ài)好，誰(shuí)下棋也不喜歡找比自己弱的吧，學(xué)著打高爾夫，知道你的品味，要不然就是麻衣，布鞋，談吐間能夠顯露你的才華，最后等人我想做事業(yè)的時(shí)候，想證明自己的時(shí)候，有這么多的朋友幫你，豈有不成之理。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】作為一個(gè)醫(yī)院管理者，應(yīng)該如何平衡員工的工作與欲望？
劉詠潮：這個(gè)是很難平衡，恐怕阿里也做不到，總有人要離開(kāi)，如果一個(gè)公司沒(méi)有員工離開(kāi)，也是一個(gè)不好的公司。員工的欲望有很多種，好色，好錢，好玩，好懶，好走捷徑等，你無(wú)法滿足所有人的欲望，只能讓醫(yī)院真正有社會(huì)責(zé)任感，民族使命感，員工知道我們醫(yī)院是一個(gè)善良之地，必有善良之人，不離不棄！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】在您的課程中曾經(jīng)提到說(shuō)話是一門藝術(shù)，醫(yī)院管理者在與員工的交流中應(yīng)該具備什么樣的語(yǔ)言藝術(shù)？能舉例說(shuō)明嗎？
劉詠潮：我們國(guó)人說(shuō)話很有技巧，聲音大，聲音小，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)等就是一句話，聽(tīng)都都會(huì)感覺(jué)有很多種意思，在與員工交流中，還是要換位思考，了解員工所需，問(wèn)題來(lái)自哪里，現(xiàn)在人都很脆弱，考慮別人的自尊是前題，我們常笑說(shuō)，管理者就是誰(shuí)都不能得罪的人，但又不得不得罪，得罪完，有時(shí)候還要自己去服個(gè)軟。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】結(jié)合您的工作經(jīng)歷，給我們分享一個(gè)您最值得借鑒的醫(yī)院管理成功案例吧！
劉詠潮：成功路還很長(zhǎng)，我們其中一個(gè)地級(jí)市專科醫(yī)院，醫(yī)院開(kāi)診8年，40%是老員工，50%是三年以上的，每年我們都有職業(yè)競(jìng)升，員工家屬看病免費(fèi)，參與各項(xiàng)活動(dòng)，業(yè)績(jī)實(shí)行量化與績(jī)效考核，實(shí)行組長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制，并且成立天使藝術(shù)團(tuán)，參加市內(nèi)各項(xiàng)比賽活動(dòng)，打造了一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀児芾碚弑旧?，每個(gè)月都要出去學(xué)習(xí)，沒(méi)有成功的，一切都還在路上！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】醫(yī)院管理者應(yīng)該通過(guò)哪些方面的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己？
劉詠潮：業(yè)內(nèi)管理者都非常的自信，我只能說(shuō)要根據(jù)自己自身能力來(lái)確定目標(biāo)，吾以外皆吾師，傾此生為斯事，放下自己，贏得更多。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】今天的訪談到此為止，非常感謝您的真誠(chéng)分享！最后請(qǐng)您給我們?nèi)A夏醫(yī)界網(wǎng)提些建議和寄語(yǔ)吧！
劉詠潮：關(guān)注華夏醫(yī)界網(wǎng)七八年了，今天能來(lái)到我們業(yè)界智慧的聚集地，我表示榮幸，民營(yíng)醫(yī)療圈離不開(kāi)醫(yī)界網(wǎng)，象我這樣的小市民更離不開(kāi)醫(yī)界網(wǎng)，祝醫(yī)界網(wǎng)越辦越好！謝謝！
【嘉賓簡(jiǎn)介】
劉詠潮，國(guó)家注冊(cè)講師，醫(yī)療行業(yè)從業(yè)13年。2003年起先后就職于北京中天康集團(tuán)、友康集團(tuán)、太平洋集團(tuán)擔(dān)任企劃總監(jiān)，總經(jīng)理助理，經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理等職。2012年開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)歷程，現(xiàn)以合伙人身份加入上海巨恒醫(yī)療投資公司，擔(dān)任集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理助理一職。
