“醫(yī)院的發(fā)展核心在于做醫(yī)療行業(yè)所堅(jiān)持的一些價(jià)值觀念?！苯眨本┟乐幸撕蛬D兒醫(yī)院創(chuàng)始人兼CEO胡瀾在做客媒體“診脈民營醫(yī)院”系列訪談時(shí)指出，投資辦醫(yī)的使命就是要以對(duì)生命的敬畏之心來提供安全、專業(yè)、充滿人文關(guān)愛的醫(yī)療服務(wù)，而關(guān)愛往往需要通過提供差異化服務(wù)來體現(xiàn)。

打造全新服務(wù)模式吸引消費(fèi)者
　　“差異化更重要的在于醫(yī)院本身的內(nèi)在品質(zhì)。這種品質(zhì)滲透在我們每一個(gè)員工的血液里面?！焙鸀懕硎荆瑸榱四軌?qū)崿F(xiàn)差異化發(fā)展，美中宜和有32個(gè)管理模塊，一千多條標(biāo)準(zhǔn)來打造企業(yè)文化、服務(wù)模式等細(xì)節(jié)，幫助實(shí)現(xiàn)醫(yī)療理念。這些標(biāo)準(zhǔn)隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大還在進(jìn)一步改進(jìn)和總結(jié)中，形成了美中宜和的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　“我們打造了一種全新的模式，包括專業(yè)上的、人文上的和理念上的，這也是為什么現(xiàn)在大家都覺得婦產(chǎn)服務(wù)都有了提升的原因。”胡瀾表示，美中宜和不僅自己打造了一個(gè)全新的服務(wù)模式，也在發(fā)展過程中影響著更多的同行。
　　“我們看到越來越多的服務(wù)不光出現(xiàn)在我們醫(yī)院，很多同行也在開始嘗試。這讓我們非常欣慰?！焙鸀懻J(rèn)為，一家醫(yī)院可能也只是服務(wù)幾萬個(gè)產(chǎn)婦，如果所有這些服務(wù)能夠讓社會(huì)上其他醫(yī)院接受，從某種意義上來說是從更大程度上為社會(huì)做了貢獻(xiàn)。
　　給服務(wù)內(nèi)容加入人文關(guān)懷因素
　　當(dāng)2006年美中宜和開第一家醫(yī)院開診時(shí)，院方就對(duì)自己的差異化定位有了清晰的認(rèn)識(shí)?！澳菚r(shí)候婦產(chǎn)服務(wù)的水準(zhǔn)還停留在比較低的水平上，在公立醫(yī)院還停留在針對(duì)疾患的水準(zhǔn)?！焙鸀懡榻B，“我們進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)里，展現(xiàn)了一個(gè)全新的產(chǎn)科服務(wù)模式?！?br /> 　　這種全新的服務(wù)具有很多特點(diǎn)，比如以家庭為中心模式。生育是一個(gè)家庭的事情，不只是產(chǎn)婦一個(gè)人的事情。產(chǎn)婦在這個(gè)過程當(dāng)中非常需要家庭的支持，同時(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)新生命的到來，家庭成員也會(huì)發(fā)生一些心理上的變化。在這個(gè)過程當(dāng)中，醫(yī)院應(yīng)該創(chuàng)造條件鼓勵(lì)家庭整體的參與和支持?！凹彝セ俏覀円粋€(gè)特別顯著的特點(diǎn)?！?br /> 　　注重心理和生理的結(jié)合。在整個(gè)孕產(chǎn)過程中，孕產(chǎn)婦有恐懼的心理是非常自然的，雖然很期待，但是又伴隨著恐懼。在這種過程當(dāng)中，出現(xiàn)的各種情況，身體發(fā)生的變化等都會(huì)導(dǎo)致她們出現(xiàn)焦慮、抑郁。醫(yī)院需要加入人文關(guān)愛，減輕她們的思想負(fù)擔(dān)。
　　“比如我們有分娩預(yù)演，在生產(chǎn)之前就給產(chǎn)婦創(chuàng)造一個(gè)流程，讓她到醫(yī)院來體驗(yàn)。從臨產(chǎn)開始需要打什么樣的電話，誰會(huì)接這個(gè)電話，跟她說什么，到醫(yī)院以后，從哪個(gè)通道進(jìn)去，如何換衣服，在哪個(gè)地方觀察，最后到產(chǎn)房，產(chǎn)房什么樣子，可以到產(chǎn)床上去坐一坐，去感受一下整個(gè)過程?！焙鸀懡榻B，通過這樣的一系列的流程，可以幫助產(chǎn)婦減輕對(duì)未知的恐懼感。
　　考慮消費(fèi)者需求率先推出分娩鎮(zhèn)痛
　　民營婦兒醫(yī)院走差異化發(fā)展道路，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要讓患者感受到關(guān)懷，甚至享受看病的過程。
　　“我們有很多互動(dòng)課程?！焙鸀懸悦乐幸撕偷姆?wù)內(nèi)容為例，對(duì)此進(jìn)行介紹?；?dòng)課程也是為消費(fèi)者提供的特色服務(wù)內(nèi)容，這種課程不是簡(jiǎn)單講課和聽課，而是通過教具互動(dòng)、模擬、角色扮演，讓準(zhǔn)媽媽有一個(gè)好的認(rèn)知，進(jìn)而享受孕產(chǎn)過程。為此，美中宜和提出了一個(gè)口號(hào)，叫做“快樂孕育、享受分娩”。
　　“快樂孕育、享受分娩”不是簡(jiǎn)單的喊喊口號(hào)就能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還需要技術(shù)的保障。為此，美中宜和在2006年就開始推行分娩鎮(zhèn)痛?！吧a(chǎn)時(shí)的疼痛是非常令人難以忍受的，當(dāng)我們剛開始推行分娩鎮(zhèn)痛時(shí)，我國公立醫(yī)院的分娩鎮(zhèn)痛率還非常低，可能也就不到10%，現(xiàn)在在美中宜和，自然分娩的孕婦99%都會(huì)使用分娩鎮(zhèn)痛。”胡瀾介紹，這種技術(shù)，某種意義上來說，已經(jīng)幫助產(chǎn)婦大大降低了疼痛的程度。